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全周期客户旅程的挑战

在传统模式下客户联络、管理、分析等过程中会遇到多种多样的问题，清晰认知问题才有打破与突破问题的抓手

商机沉睡

无法对商机有效分析洞察，唤醒商机手段单一且过程管控缺失，没有明确的客户培育系统，商机随人员流动

数据割裂

各个渠道、流程、系统上产生的数据是割裂的，无法形成立体化的客户洞察，降低了数据可分析性、准确性与数据直接产生的价值

流程割裂

客户联络不再局限于销售与客服部门而会涉及到公司“营、销、服”整个流程上的人与部门

人工成本压力

人工成本不断上升，人员招聘和留存的难度越来越大。利用人工智能技术提升员工在“营、销、服” 等流程中的工作效率将是一个重要的趋势

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五大业务场景解决方案

客户联络平台面向公司客户“营销、销售、服务”及共享服务中心、公司出海业务打造的垂直场景，助力公司业务高速、稳健发展

营/销一体化

客户咨询、线索转化、商机收入的全闭环运营

- 客户联络平台推广入口全渠道统一接待，支持400/95/1010电话热线、在线客服、表单等多种方式

- 大模型加持国产福利姬视频在线观看与人工座席高效处理客户接待，完成线索转化，提高公司增长速度，降低综合成本

- 工单高效流转、快速推动线索到商机，第一时间完成抢量

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客户服务中心

满足售前、售中、售后各类业务场景

- 客户联络平台覆盖移动APP、PC网站、微信、公众号、小程序、微博、400/95/1010公司热线等全渠道接入

- 智能IVR结合文本与国产福利姬视频在线观看高效处理客户常见问题

- 客户诉求工单下派，全流程SLA监管，快速解决客户诉求

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全周期客户联络平台产物配图

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全渠道智能客服

一次建设，覆盖公司全部客户联络场景

- 客户联络平台支持建设全渠道智能客服系统就可覆盖公司“营销、销售、服务”全场景要求

- 通过质检、机器人、助手、知识库、数据分析等智能化能力全面助力公司营销服流程优化，提升线索转化率、客户满意度

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共享服务中心

内部服务体系化，释放公司核心生产力

- 客户联络平台将分散的知识资源，整合形成共享知识库，全面增强服务专业化与标准化，提升员工满意度，增强公司整体运营效率

- 500+API与公司内部系统全面打通，从APP到PC内部员工可随时通过语音、文本、表单方式得到需求解答

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全周期客户联络平台产物配图

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公司出海业务

符合国际安全规范的国际化云平台

- 客户联络平台支持语音、邮件、在线渠道、公司官网、APP，社交媒体如Facebook、WhatsApp等，满足海外客户全渠道接入要求

- 符合海外当地数据安全要求规范，如欧洲GDPR要求等，并拥有丰富的交付与合规运营经验

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产物矩阵

为公司推荐配合肠肠肠蝉客户联络中心使用的产物，全面帮助公司做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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呼叫中心呼叫中心全面满足公司与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥础滨技术优势，让客户随时连接公司

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视频客服利用视频客服系统客户足不出户便可享受与公司面对面的痴滨笔服务，拉近客户距离促进转换

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工单系统灵活智能的工单系统分配，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量

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客户案例

长期为众多大型公司提供客户联络中心平台相关案例，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业

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